Refund policy

Politique de retour et de remboursement

StickTheWorld — sticktheworld.shop Dernière mise à jour : 2026-06-11

Chez StickTheWorld, chaque sticker et chaque print est fabriqué selon des standards élevés et contrôlé avant son expédition. Nos produits étant de petits articles adhésifs susceptibles d'être endommagés ou utilisés dès leur ouverture, les retours sont soumis aux conditions ci-dessous. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de commander — en passant commande, vous acceptez ces conditions.

1. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre article arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, vous êtes entièrement couvert. Contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème ; nous procéderons, à notre discrétion, au remplacement gratuit de l'article ou à un remboursement intégral. Dans ces cas, nous prenons en charge l'ensemble des frais de retour (ou pouvons ne pas exiger le renvoi de l'article).

Cela n'affecte pas vos droits de garantie légale pour les produits défectueux en vertu du droit applicable.

2. Retours pour changement d'avis

Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect de toutes les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non appliqué et non décollé — le papier protecteur doit être entièrement intact et le sticker ne doit jamais en avoir été retiré.
  • L'article doit être dans son état d'origine, revendable, et dans son emballage d'origine.
  • Vous devez nous contacter avant tout renvoi, afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.

Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles qui ne nous parviennent pas. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, et après confirmation qu'il remplit les conditions ci-dessus, nous rembourserons le prix du produit (hors frais d'expédition initiaux et de retour). Tout article retourné décollé, appliqué, utilisé ou non revendable ne sera pas remboursé et pourra vous être renvoyé à vos frais.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis :

  • Les stickers ou autocollants ayant été décollés, appliqués ou retirés de leur support.
  • Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande selon vos spécifications.
  • Les articles n'étant pas dans leur état d'origine ou retournés plus de 14 jours après la livraison.
  • Les cartes-cadeaux et les produits numériques.

Cela ne limite pas vos droits relatifs aux articles défectueux visés à la section 1.

4. Clients résidant dans l'Union européenne — droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive 2011/83/UE.

  • Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai au moyen des coordonnées ci-dessous (une déclaration écrite claire suffit).
  • Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.
  • Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Le fait de décoller ou d'appliquer un sticker allant au-delà d'une simple vérification et le rendant non revendable, ces articles sont réputés sans valeur résiduelle et ne seront pas remboursés.
  • Lorsqu'un remboursement est dû, nous l'effectuerons dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, et nous pouvons le différer jusqu'à réception des biens retournés.

5. Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@sticktheworld.shop en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Pour les articles défectueux, joignez des photos.
  2. Attendez notre réponse contenant l'autorisation de retour et l'adresse de retour. Ne renvoyez aucun article avant de l'avoir reçue.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le avec un service suivi.

6. Remboursements

  • Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial.
  • Pour les retours pour changement d'avis, les remboursements sont traités après réception et contrôle de l'article retourné.
  • Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
  • Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse.

7. Contact

StickTheWorld
E-mail : contact@sticktheworld.shop 

La présente politique est régie par le droit suisse. Les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent être exclus par contrat — notamment la garantie pour les produits défectueux et, pour les consommateurs résidant dans l'UE, le droit de rétractation — demeurent inchangés par la présente politique.