Shipping policy

Politique d'expédition

StickTheWorld — sticktheworld.shop Dernière mise à jour : 2026-06-11

Nous expédions depuis la Suisse vers des clients du monde entier. Veuillez lire attentivement la présente politique — en passant commande, vous acceptez ces conditions.

1. Délai de traitement

  • Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
  • Les délais de traitement sont des estimations et non des garanties, et peuvent être plus longs pendant les périodes de soldes, les nouvelles sorties, les jours fériés ou d'autres périodes de forte affluence.
  • Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ni les jours fériés suisses.

2. Frais d'expédition et livraison gratuite

  • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la valeur de la commande, et sont affichés avant que vous ne confirmiez votre commande.
  • La livraison gratuite s'applique aux commandes supérieures à CHF 50 au sein de l'UE et supérieures à CHF 99  dans le monde entier. Les seuils sont calculés sur la valeur des produits, hors remises et frais d'expédition.

3. Délais de livraison

  • Les délais de livraison estimés sont fournis par nos transporteurs et sont donnés à titre indicatif uniquement. Nous ne garantissons aucune date de livraison.
  • Estimations habituelles après expédition :
    • Suisse : 3 à 5 jours ouvrables
    • Europe : 5 à 10 jours ouvrables
    • Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrables
  • Les délais de livraison n'incluent pas notre délai de traitement et peuvent être affectés par des retards des transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou la douane.

4. Douane, droits et taxes à l'importation

  • Pour les livraisons hors de Suisse, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes et frais douaniers facturés par le pays de destination.
  • Ces frais sont à votre charge et ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci et ne pouvons en prévoir le montant.
  • Si un colis est refusé ou retourné parce que vous n'avez pas réglé les frais douaniers applicables, les frais de retour et de toute réexpédition sont à votre charge, et tout remboursement éventuel exclura les frais d'expédition initiaux.

5. Suivi

Lorsqu'un service avec suivi est utilisé, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir un peu de temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'expédition.

6. Adresses incorrectes ou incomplètes

  • Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.
  • Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues ou retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie. Les colis qui nous sont retournés pour ce motif peuvent être réexpédiés à vos frais.
  • Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@sticktheworld.shop — nous tenterons de la corriger avant l'expédition, mais ne pouvons garantir de modification une fois la commande en cours de traitement.

7. Colis perdus ou retardés

  • Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable au-delà de la fenêtre de livraison estimée, veuillez nous contacter à l'adresse contact@sticktheworld.shop en indiquant votre numéro de commande.
  • Nous mènerons une enquête auprès du transporteur. S'il est confirmé qu'un colis a été perdu pendant le transport, nous procéderons, à notre discrétion, à la réexpédition de la commande ou à un remboursement.
  • Toute réclamation pour non-livraison doit être formulée dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison estimée.

8. Dommages survenus pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du dommage. Ce cas est traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Contact

StickTheWorld
E-mail : contact@sticktheworld.shop

La présente politique est régie par le droit suisse et n'affecte pas les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent être exclus par la loi. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.